Chính sách và điều khoản

Điều khoản 1 – Trả lại hàng đã giao

Sản phẩm thực nhận có thể khác một chút với hình đại diện trên website (do tính chất hàng thủ công nông nghiệp và mùa hoa, quả trong năm)

Tuy nhiên nếu có sự thay đổi về loại hoa, quả do mùa hoặc thay đổi màu sắc, chúng tôi sẽ hỏi ý kiến khách hàng trước rồi mới tiến hành làm hoa

Nếu chúng tôi tự ý thay đổi mà không báo trước cho khách, hàng không đúng với mô tả như trên website và không đúng với yêu cầu trong đơn đặt hàng thì trường hợp này quý khách sẽ được đổi trả một sản phẩm mới có giá trị tương đương (khách đồng ý đổi). Hoặc quý khách sẽ được nhận lại 100% số tiền sản phẩm. Thời hạn hoàn trả tiền 1 – 3 ngày kể từ ngày nhận được trả lời chính thức của chúng tôi.

Trong tất cả các trường hợp khác, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các lỗi không phải do chúng tôi gây ra. Sản phẩm trả lại nếu không đầy đủ, gãy, hỏng, bẩn, rách, nát, héo … do lỗi của khách hàng sẽ không được chấp nhận.

Tất cả phản hồi không hài lòng của quý khách về sản phẩm, vui lòng chụp hình sản phẩm ngay khi nhận được hàng (chậm nhất là 20 phút) và gửi về nhân viên tư vấn hoặc liên hệ trực tiếp phòng CSKH theo số điện thoại 0896 205 268 (gặp Ms. Kim Ngân)

Điều khoản 2 – Huỷ đơn hàng/ Thay đổi đơn hàng

1. Hủy Đơn Hàng

Quý khách phải hủy đơn trước 08 giờ kể từ khi đặt sản phẩm, trong giờ hành chính (từ 7h sáng đến 19h tối). Sau khoảng thời gian này chúng tôi xin phép được từ chối giải quyết.

2. Thay Đổi Đơn Hàng

Quý khách vui lòng chỉ thay đổi sản phẩm trước thời điểm giao hoa dự kiến 04 giờ (hoặc khi sản phẩm chưa được thiết kế)
Không chấp nhận thay đổi sản phẩm ngay trước thời điểm giao hoặc khi sản phẩm đã được thiết kế.

3. Chính Sách Bảo Hành

Vì đặc thù là hoa tươi chịu ảnh hưởng của thời tiết, cách bảo quản của người nhận hoa nên chúng tôi chỉ bảo đảm hoa tươi và đẹp nhất trong vòng 24h giờ đối với hoa để bàn, hoa sinh nhật, hoa bó, 12h đối với hoa khai trương, hoa chia buồn…
Sau thời gian đó, chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm vì có rất nhiều nguyên nhân làm cho hoa nhanh tàn ví dụ như: đặt hoa trước quạt gió, để nắng rọi vào hoa, không châm nước cho hoa, mang hoa di chuyển nhiều địa điểm để chụp hình cách nhau xa…
Trong trường hợp trong thời gian quy định mà hoa bị héo, rụng tàn quý khách liên hệ trực tiếp ngay Hotline 0896 205 268 để chúng tôi tiếp nhận và giải quyết nhanh cho quý khách.

Điều khoản 3 – Quy định hoàn tiền

• Chúng tôi chỉ hoàn tiền theo đúng số tài khoản mà quý khách sử dụng để thanh toán đơn hàng. Thời gian hoàn tiền từ 1 – 3 ngày kể từ khi nhận được trả lời chính thức từ phía chúng tôi.
• Trong trường hợp quý khách chuyển nhầm tiền, chúng tôi sẽ làm việc với 02 bên ngân hàng (ngân hàng chuyển và ngân hàng nhận). Thời gian để giải quyết việc này chúng tôi sẽ thông báo cụ thể sau khi đã làm việc với ngân hàng.